Vrácení a reklamace
Jak postupovat, když Vám zakoupené zboží nevyhovuje a chcete ho vrátit v zákonné 14denní lhůtě?
Při nákupu přes internetový obchod máte dle § 1829 občanského zákoníku jako spotřebitel právo od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu odstoupit. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen předat nebo zaslat zpět zboží ve lhůtě nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V ideálním případě nám, prosím, posílejte zboží v původním obalu.
Vrácení zboží
Kdy můžete zboží vrátit?
Jako spotřebitel máte ze zákona právo. vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů od převzetí - bez udání důvodu. Zboží by mělo být vždy nepoužité, v původním obalu a kompletní.
Jak na vrácení krok za krokem?
- Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
- V detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení - VRÁTIT PRODUKTY.
- Po schválení žádosti zabalte zboží a zašlete nám ho na uvedenou adresu.
- Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení zásilky a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.
Poštovné za vrácení balíku v tomto případě hradí zákazník, nikoliv prodejce, a to i v případě, že zákazník získal od prodejce doručení balíku na svou adresu zdarma. Druhou možností je osobní vrácení v jedné z kamenných prodejen, které je zdarma.
Podrobnější informace naleznete v obchodních podmínkách,
nebo v reklamačním řádu.
Adresa pro zasílání zboží:
Glayos company s.r.o
Orlická 245
50346 Třebechovice pod Orebem
(zboží v žádném případě neposílejte na dobírku)
Reklamace
Chcete nám poslat zboží k reklamaci?
Vytiskněte si jednoduchý reklamační formulář, přiložte kopii daňového dokladu (faktury) a spolu se zbožím je odešlete na adresu:
Glayos company s.r.o
Orlická 245
50346 Třebechovice pod Orebem
(zboží v žádném případě neposílejte na dobírku)
Pokud reklamujete zboží, které bylo poškozené/rozbité přepravou, je zapotřebí zaslat fotografie poškozeného balíčku pro následné řešení s přepravní společností.
V případě výměny zboží z důvodu vady/reklamace Vám zašleme reklamační štítek pro zpětné odeslání zboží prostřednictvím námi určeného dopravce. Pokud zvolíte jiný způsob dopravy na vlastní žádost (např. Česká pošta) a následně požadujete úhradu přepravních nákladů, prodejce není povinen tyto náklady hradit.
Reklamované zboží nám, prosím, pošlete řádně zabalené proti poškození při přepravě.
Záruční lhůta je zákonem stanovena na 24 měsíců. Nároky z odpovědnosti za vady a ze záruky (reklamace) se nevztahují na závady způsobené nesprávným použitím a opotřebením neodpovídajícím způsobem. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně po vzniku vady. Reklamované zboží by mělo obsahovat i volbu vypořádání nároku kupujícího podle zákona.
Reklamaci budeme posuzovat v souladu s jeho užíváním. Reklamované zboží nám prosím pošlete řádně zabalené proti poškození při přepravě. Maximální doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní, ale snažíme se vše maximálně urychlit.
Podrobnější informace k reklamaci naleznete v obchodních podmínkách, nebo reklamačním řádu.